Поможем с выбором оборудования, документами и вопросами после покупки. Обратитесь к менеджеру с номером заказа или артикулом — так мы сможем разобраться в вашем запросе.
С чем можно обратиться
Подбор и совместимость
Уточним характеристики товаров и состав комплекта. Для обсуждения аналога пришлите артикул исходной позиции и параметры, которые необходимо сохранить.
Паспорта и инструкции
По запросу предоставим доступные документы на оборудование: паспорта, инструкции, каталоги и сертификаты. Укажите точную модель или артикул.
Вопросы по заказу
Поможем уточнить состав, статус поставки и сопроводительные документы. Если нужно изменить данные заказа, свяжитесь с менеджером до отгрузки.
Обращение после покупки
Если обнаружили неисправность, повреждение или несоответствие, сообщите нам. Уточним обстоятельства и порядок дальнейших действий по конкретному товару.
Обслуживание оборудования на объекте
Если вам нужно техническое обслуживание, опишите оборудование и задачу. В зависимости от объекта можно обсудить проверку и регулировку, очистку и смазку узлов, замену изношенных компонентов, настройку, ремонт и контроль рабочих параметров.
Возможность выполнения, состав работ, сроки и стоимость согласовываются индивидуально. Для обсуждения подготовьте перечень оборудования, документацию, адрес объекта и описание текущего состояния.
Как направить обращение
Укажите покупку
Сообщите номер заказа или счёта, наименование, артикул и количество товаров, по которым возник вопрос.
Опишите ситуацию
Расскажите, что произошло и когда это обнаружили. При необходимости приложите фотографии товара, маркировки, упаковки и сопроводительных документов.
Оставьте контакт
Отправьте обращение на info@iek-electro.ru. Укажите имя, телефон и удобный способ обратной связи.
Согласуйте дальнейшие действия
Менеджер уточнит недостающие сведения. Если потребуется передача товара, заранее согласуйте адрес, способ и комплект документов.
Что поможет разобраться быстрее
Технический вопрос
Подготовьте точную модель, характеристики и описание условий использования. Если вопрос касается совместимости, укажите остальные компоненты системы.
Несоответствие в поставке
Сверьте фактическое содержимое с заказом. Пришлите перечень расхождений и фотографии маркировки, упаковки и транспортных документов.
Частые вопросы
Можно ли получить документы до покупки?
Напишите артикул или модель и перечислите нужные документы. Менеджер проверит доступность паспортов, инструкций и сертификатов.
Куда обращаться с вопросом о возврате или замене?
Напишите на info@iek-electro.ru или позвоните по номеру +7 (495) 225-99-14. Укажите товар, номер заказа и причину обращения; порядок действий уточним с учётом вашей ситуации.
Можно ли сразу привезти товар в офис?
Сначала свяжитесь с менеджером и согласуйте передачу: для разных обращений могут потребоваться разные документы и способ приёма.
Поможем решить вопрос по покупке
Напишите номер заказа и кратко опишите ситуацию.